CDI
Missions Principales
? L’ingénieur de Service est chargé de la résolution d’incidents provenant des réseaux clients nationaux et internationaux . Il est doté de la plus haute compétence en matière technique (Infra Réseau) mais surtout d’une méthodologie éprouvée de diagnostic et de suivi d’incidents.
? Il est chargé d’ouvrir des cases chez les constructeurs en cas d’incidents sérieux nécessitant un niveau de compétence spécifique (bug, développement, incidents non connus, ). Il doit être capable de rédiger un rapport d’incident aussi bien pour le client final que pour ses coéquipiers qui assurent la continuité du service.
? Il déploie, installe ou maintient la solution en respectant les normes et les délais du planning d’intervention, contrôle le bon fonctionnement de la solution (recette et audit technique).
? Il Garantit la satisfaction
? Il Participe au développement de l’entreprise : veille à garder un niveau de compétence élevé sur les nouvelles technologies, partage ses compétences. ? L’ingénieur est amené à travailler dans des environnements différents en fonction à la fois des solutions du niveau de charge, du niveau d’expertise, et de son profil de compétences.
Compétences requises
? Méthodes / Process / Outils : Maîtriser les process liés à son activité
? Implication sur le résultat : Savoir mesurer l’impact de ses actions sur l’entreprise
? Compétences technologiques : Protocole IP (Switching et Routage) : MPLS, BGP, OSPF, RIP, EIGRP, Routage Statique Protocole Niveau 2 : Vlan, Spanning Tree, CDP,
.. ; Administration de réseau ; Diagnostic et Résolution d’incidents; Mise en place de maquette et de prototype d’infrastructure; Déploiement et recette de solution d’infrastructure ; Equipements : Cisco System, Alcatel ou HP o ToIP (Cisco Call Manager, Alcatel, Mitel) .
?Maîtrise de l’anglais (écrit / Parlé)